Critério de Avaliação
A Experiência do Consumidor tornou-se um dos principais diferenciadores das marcas no mercado atual.
Num contexto cada vez mais exigente e competitivo, os consumidores valorizam não apenas o que compram, mas como são atendidos, acompanhados e impactados ao longo de toda a jornada. A forma como uma marca se relaciona, responde e cria significado em cada interação é hoje determinante para gerar confiança, fidelização e preferência.
As marcas são avaliadas com base em 10 dimensões que refletem as tendências atuais de experiência do consumidor.
A experiência vai muito além da satisfação
A Melhor Experiência do Ano avalia as marcas através de um conjunto de dimensões que medem a forma como os consumidores vivem, sentem e recordam a experiência proporcionada.
Do contacto inicial ao pós-venda, a metodologia considera diferentes fatores que impactam a confiança, a ligação emocional e a relevância da marca no dia a dia do consumidor.
Duração do selo
Vantagens para os Candidatos
Todas as marcas participantes recebem um relatório completo com os resultados da avaliação realizada, reunindo informação útil para a gestão e evolução da experiência oferecida. Este relatório inclui, entre outros aspetos:
- Os elementos da experiência mais valorizados pelos consumidores
- O nível de satisfação em diferentes dimensões avaliadas
- A performance comparada com outras marcas do mercado
- Oportunidades de melhoria identificadas
- O posicionamento e notoriedade do setor
- Informações adicionais definidas pela marca para análise específica
Vantagens para os Vencedores
Vencer a “Melhor Experiência Emocional do Ano” traz benefícios concretos:
- Selo oficial para utilização durante 12 meses
- Estudo real com consumidores
- Dashboards e insights estratégicos
- Visibilidade mediática e reputacional
- Aumento de prestígio junto de consumidores e parceiros