Critério de Avaliação
A Experiência do Consumidor tornou-se um dos principais diferenciadores das marcas no mercado atual. Num contexto cada vez mais exigente e competitivo, os consumidores valorizam não apenas o que compram, mas como são atendidos, acompanhados e impactados ao longo de toda a jornada. A forma como uma marca se relaciona, responde e cria significado em cada interação é hoje determinante para gerar confiança, fidelização e preferência.
As marcas são avaliadas com base em 10 dimensões que refletem as tendências atuais de experiência do consumidor.
de avaliação
Duração do selo
Vantagens para os Candidatos
Todas as marcas participantes recebem um relatório completo com os resultados da avaliação realizada, reunindo informação útil para a gestão e evolução da experiência oferecida. Este relatório inclui, entre outros aspetos:
- Os elementos da experiência mais valorizados pelos consumidores
- O nível de satisfação em diferentes dimensões avaliadas
- A performance comparada com outras marcas do mercado
- Oportunidades de melhoria identificadas
- O posicionamento e notoriedade do setor
- Informações adicionais definidas pela marca para análise específica
Vantagens para os Vencedores
Vencer a “Melhor Experiência Emocional do Ano” traz benefícios concretos:
- Selo oficial para utilização durante 12 meses
- Estudo real com consumidores
- Dashboards e insights estratégicos
- Visibilidade mediática e reputacional
- Aumento de prestígio junto de consumidores e parceiros