Avaliação baseada em dados reais de comportamento do consumidor
A experiência vivida pelos consumidores.
A metodologia do MEA combina dados, perceções e emoções reais dos consumidores.
O objetivo é simples: avaliar a experiência como ela é vivida e não como é prometida.
A avaliação do prémio é feita em 3 etapas complementares.
1. Estudo de Satisfação de Consumidores
Avaliação com indicadores como NPS, CSAT e CES.*
*NPS 3 Net Promoter Score: mede lealdade e probabilidade de recomendação;
CSAT 3 Customer Satisfaction Score: avalia satisfação em momentos-chave;
CES 3 Customer Effort Score: mede o esforço do cliente para resolver problemas.
2. Observação Técnica e Avaliação Especializada
Avaliação direta da experiência de atendimento (presencial, digital, telefónica) realizada por uma equipa especializada que analisa todos os pontos de contacto e a consistência da experiência entregue ao consumidor.
3. Análise Estratégica e Benchmarking
- Comparação entre participantes e média do setor.
- Análise SWOT. Visualização de dados (Radar Charts; Heatmaps; Tabelas comparativas).
Processo de Candidatura:
Participar
Podem participar todas as empresas com produtos ou serviços disponibilizados no mercado português, em qualquer setor de atividade, desde que ofereçam uma experiência relevante ao cliente final.
Inscrição
A marca preenche um formulário de participação online e aceita as condições e regulamento.
Estudo
Com a participação aprovada, o produto ou serviço é incluído num estudo efetuado por empresas de estudos independentes.
Teste Real
São realizados testes em produtos e serviços em ambiente real e online.
Procesamento de Votos e Resultados
O produto ou serviço que obtiver nota mais elevada em cada categoria é o legítimo vencedor do “Melhor Experiência Emocional do Ano”, e poderá usar o selo em toda a sua comunicação durante o ano vigente.