As marcas mais fortes já não são as que mais aparecem. São as que melhor fazem sentir!
Lidl, GIRA, Casa do Sono e CHECKMATE® são os vencedores da 1.ª Edição da Melhor Experiência do Ano 2026
Num mercado onde produtos, serviços e canais se tornam cada vez mais comparáveis, a experiência assume-se hoje como um dos principais fatores de diferenciação das marcas. Já não basta corresponder à expectativa funcional: os consumidores valorizam marcas que lhes simplificam a vida, criam confiança, reduzem fricção e proporcionam experiências consistentes e emocionalmente positivas.
É neste contexto que a Product of the Year Portugal lançou, no início de 2026, o selo Melhor Experiência do Ano (MEA), o novo sistema de avaliação que analisa a qualidade da experiência proporcionada pelas marcas ao longo de toda a jornada do consumidor. Mais do que medir notoriedade, publicidade ou intenção de compra, o MEA avalia aquilo que verdadeiramente influencia a relação entre consumidores e marcas: a experiência vivida e o impacto emocional deixado em cada interação.
Os primeiros vencedores distinguidos pela Melhor Experiência do Ano 2026 são:
- Lidl, na categoria Frutas e Legumes;
- GIRA, na categoria Bem-estar Feminino;
- Casa do Sono, na categoria Acessórios de Descanso;
- CHECKMATE®, na categoria Formação Empresarial.
Os resultados desta primeira edição revelam uma mudança clara no comportamento dos consumidores. Hoje, as marcas são avaliadas não apenas pela eficiência dos seus produtos ou serviços, mas pela capacidade de oferecer experiências simples, fluidas, humanas e consistentes ao longo de todos os pontos de contacto.
A avaliação da MEA assenta numa metodologia que combina experiência real do consumidor, cliente mistério, análise multicanal e leitura integrada da jornada ponta-a-ponta. O objetivo é medir a consistência experiencial das marcas e compreender de que forma cada interação contribui para gerar confiança, satisfação, proximidade e fidelização.
“Os resultados desta primeira edição mostram que os consumidores já não avaliam as marcas apenas pela eficiência do produto ou serviço, mas sobretudo pela forma como a experiência consegue simplificar a sua vida, gerar confiança, reduzir fricção e criar uma relação consistente ao longo de toda a jornada”, afirma Paula Brito, Diretora-Geral da Product of the Year Portugal. “Hoje, a experiência tornou-se um dos principais fatores de diferenciação e fidelização no mercado”, acrescenta.
Nesta edição de 2026, os vencedores refletem dimensões particularmente relevantes da nova experiência de consumo.
No caso do Lidl, o reconhecimento evidencia uma experiência marcada pela simplicidade operacional e pela integração entre canais, confirmando que os consumidores valorizam marcas que lhes facilitam o processo de compra e eliminam fricção no dia a dia.
A GIRA destaca-se pela fluidez da experiência digital, demonstrando que a inovação só cria verdadeiro valor quando melhora efetivamente a experiência do utilizador, tornando-a mais intuitiva, rápida e eficiente.
Já a Casa do Sono reforça a importância do fator humano na experiência em loja, mostrando como o atendimento, o acompanhamento personalizado e a confiança continuam a ser determinantes na construção de valor para o consumidor.
Por sua vez, a CHECKMATE® evidencia a relevância da empatia, da personalização e da relação de proximidade em serviços de formação empresarial, onde a experiência emocional e a valorização do cliente assumem um papel central.
Os resultados desta primeira edição revelam também desafios transversais ao mercado. A rapidez deixou de ser um fator surpreendente para passar a ser uma expectativa básica. A confiança tornou-se um ativo essencial. A proximidade humana continua a ter um peso significativo na perceção de valor. E, apesar da evolução das marcas, áreas como o pós-venda, o feedback ativo e a criação de momentos verdadeiramente memoráveis continuam a representar oportunidades de melhoria.
A distinção Melhor Experiência do Ano 2026 posiciona-se, assim, como um sistema moderno de leitura da experiência das marcas, permitindo identificar aquelas que conseguem entregar jornadas consistentes, relevantes e emocionalmente positivas.
Num mercado onde tudo concorre pela atenção do consumidor, os primeiros vencedores da Melhor Experiência do Ano demonstram que as marcas mais fortes são as que conseguem tornar a experiência mais simples, humana e confiável.
